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Politique de retour de Zawwali.com :


Notre engagement à votre satisfaction

La flexibilité et le support sont indispensables pour les achats en ligne. Zawwali.com en est parfaitement conscient et souhaite vous créer une expérience d'achat à la fois agréable et satisfaisante.

Les politiques de retour et d'annulation ci-dessous sont rédigées pour répondre à votre besoin sur les produits classiques ou spécifiques.

Si la réponse à votre question n'est pas trouvable sur cette page, n'hésitez pas à Nous contacter pour l'assistance du Service Client.


Politiques de retour et d'annulation générales :

Politique de retour :

Si vous souhaitez échanger un article ou être remboursé, veuillez d'abord contacter notre Service Client et expliquer votre demande pour savoir l'admissibilité de celle-ci. Tout retour sans accord préalable du Service Client peut être considérablement retardé voire négligé.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé, avec l'étiquette et l'emballage d'origine. La demande de retour doit être accompagnée de photos ou d'autres preuves pour les motifs suivants : problème de qualité, endommagement pendant le transport, couleur/style/taille non conforme, allergie. A noter que le retour d'article peut vous causer des frais de traitement.



Pour retourner un article, appelez nous : +213 656 53 34 53  et dit nous votre problème et soumettez un formulaire de demande de retour au service client dans les 7 jours de la réception de votre commande. 



Si nous avons expédié le mauvais article, vous avez le choix entre : 1) échanger pour le bon article, ou 2) retourner l'article pour un remboursement intégral. Veuillez d'abord confirmer l'admissibilité de votre demande avec le service client avant de retourner les articles concernés.

Si nous avons expédié un article de mauvaise couleur, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral. (les nuances de couleur dues à la configuration votre écran ne feront pas l’objet du remboursement)

Si nous avons expédié un article défectueux, vous pouvez l'échanger ou être remboursé selon la catégorie de cet article.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez l'échanger ou être remboursé selon votre situation et la catégorie de cet article.

Politique d'annulation :

Avant l'expédition, la plupart des commandes peuvent être annulées sans frais supplémentaires. A l'expédition de votre commande, vous allez recevoir un émail "Expédition de votre commande # XXXXXXX sur Zawwali.com". Dès lors, votre commande ne pourra plus être annulée et sera soumise aux conditions de retour.

Exceptions : l'annulation pour un remboursement intégral n'est disponible que pour certaines catégories et dans un délais . 

Au-delà de ces délais, l'annulation des articles de ces catégories causera des frais de restockage/traitement même si la commande n'est pas encore expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez vous visiter notre espace d'annulation , vous trouver un formulaire a remplir soumettre une annulation.
* pour le remboursement le client recevra ces argent avec le même moyen de paiement , si vous avez payer par mandat ccp , vous recevez votre argent par mandat ccp . - le frais de transfert par ccp

*les frais d’expédition ne sont pas remboursés ni annulés 

Télécharger le formulaire de rétractation type -